Многие мои друзья ездят в Питер время от времени и пользуются там гостиницами. Только что прочла жуткую историю, приключившуюся со знакомыми моей подруги иностранцами, приехавшими из Турции в Россию в свадебное путешествие... :(
Адрес: Питер, Гостиница Киевская, улица Днепропетровская, 49.
Бедные турки ехали из Москвы, в дороге из-за погоды пробыли сильно дольше рассчетного времени, приехали в третьем часу ночи, вместо положенных (по брони) 12-ти, и их НЕ ПУСТИЛИ. Хотя свободные номера в гостинице были. Типо, наказали за опоздание... :(
Бедные иностранцы еще пару часов потыкались среди ночи в разные гостиницы, везде было как-то не до них, и вынуждены были ехать обратно в Москву... :(
Такая вот правда жизни. Ездящие в Питер - имейте ввиду... :-\
Полный рассказ подруги - вот тут: http://kefir-na-noch.livejournal.com/329103.html?view=2197903#t2197903
Думаю, что руководство гостиницы ночами спит и не в курсе. И думаю, что оно бы не одобрило подобное поведение своих сотрудников (хочется верить, ага).
Но вот пока у мелкого персонала заведений, оказывающих услуги людям, будет такой настрой, фирмы будут прогорать. И уступать место иностранным фирмам, в которых очень четко понимают, что отказывая клиенту или срывая на нем свой негатив - ты рубишь сук, на котором сидишь...
Адрес: Питер, Гостиница Киевская, улица Днепропетровская, 49.
Бедные турки ехали из Москвы, в дороге из-за погоды пробыли сильно дольше рассчетного времени, приехали в третьем часу ночи, вместо положенных (по брони) 12-ти, и их НЕ ПУСТИЛИ. Хотя свободные номера в гостинице были. Типо, наказали за опоздание... :(
Бедные иностранцы еще пару часов потыкались среди ночи в разные гостиницы, везде было как-то не до них, и вынуждены были ехать обратно в Москву... :(
Такая вот правда жизни. Ездящие в Питер - имейте ввиду... :-\
Полный рассказ подруги - вот тут: http://kefir-na-noch.livejournal.com/329103.html?view=2197903#t2197903
Думаю, что руководство гостиницы ночами спит и не в курсе. И думаю, что оно бы не одобрило подобное поведение своих сотрудников (хочется верить, ага).
Но вот пока у мелкого персонала заведений, оказывающих услуги людям, будет такой настрой, фирмы будут прогорать. И уступать место иностранным фирмам, в которых очень четко понимают, что отказывая клиенту или срывая на нем свой негатив - ты рубишь сук, на котором сидишь...
Comments
1. Как эти люди могли точно узнать, что в гостинице есть свободные номера? Допустим, даже, что они свободный номер видели (что сомнительно, но теоретически возможно). Откуда им знать, что номер не забронирован? Их что, в компьютер пустили? Или в их присутствии тетка на ресепшн разговаривала отвечала на телефонный звонок словами "да, приезжайте, у нас полно свободных номеров?" В пиковый сезон? В третьем часу ночи? Слабо верится.
2. Я стараюсь на всякий случай, если речь идет о пиковом сезоне, а я чувствую, что опаздываю - позвонить, извиниться и предупредить - дескать, неумолимо приближаюсь, ждите. В сезон велик соблазн.
3. И еще. Сейчас, особенно в ситуации с Питером, "забронировать" - это практически точно означает "перевести некий аванс". Что они заплатили, а их не пустили? Да тут надо не тыкаться пару часов в разные гостиницы, а в милицию звонить - ограбили, ага.